Rückgabe & Reklamation
So funktioniert der Widerruf, die Rücksendung und die Reklamation bei Qualitätsmängeln – klar, fair und transparent. Hinweise zu personalisierten Unikaten sind gesondert ausgewiesen.
Widerrufsrecht
14 Tage für Lagerware gemäß gesetzlicher Regelungen.
Dein Widerruf
Du kannst innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (ausgenommen personalisierte Einzelanfertigungen). Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
Vollständige Belehrung bitte auf der rechtlichen Seite „Widerrufsrecht“ bereitstellen.
Ausnahmen
Individuelle Auftragsarbeiten sind i. d. R. vom Widerruf ausgeschlossen.
Personalisierte Brandwerke
Da personalisierte Unikate exakt nach deinen Vorgaben angefertigt werden, besteht regelmäßig kein Widerrufsrecht. Selbstverständlich bleiben deine Gewährleistungsrechte unberührt.
Rückgabeprozess
Einfach anmelden, sicher verpacken, zurücksenden.
So geht’s
1) Rückgabe anmelden (Bestellnummer angeben). 2) Ware transportsicher verpacken. 3) Rücksendelabel nutzen und Sendung abgeben. Bitte Tracking aufbewahren.
Fristen
Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf.
Termine im Blick
Nach deiner Widerrufserklärung hast du 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Bitte beachte die Zustellzeiten des Versanddienstleisters.
Rücksendekosten
Transparente Regelung gemäß AGB.
Kostenregelung
Sofern nicht anders angegeben, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Reklamationen defekter Ware übernehmen wir die Kosten.
Erstattung
Rückzahlung nach Wareneingang und Prüfung.
Rückzahlung
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsart. Abzüge für Wertverlust nur bei nicht notwendiger Nutzung.
Umtausch
Artikel tauschen oder Größe/Variante wechseln.
Optionen
Direkter Umtausch, Gutschein oder erneute Bestellung nach Rückerstattung – wir finden die passende Lösung.
Reklamation
Beschädigt, vertauscht oder unvollständig? Wir helfen sofort.
So unterstützen wir dich
Bitte sende uns Fotos von Artikel, Verpackung und Versandlabel sowie die Bestellnummer. Wir veranlassen Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
Transportschäden
Bitte Verpackung bis zur Klärung aufbewahren.
Wichtig
Verpackung und Füllmaterial nicht entsorgen. Fotos helfen bei der Schadensmeldung beim Versanddienstleister und beschleunigen die Lösung.
Kontakt
Schneller Service – wir melden uns zeitnah zurück.
So erreichst du uns
E-Mail: hallo@creamoarts.de · Bitte Bestellnummer bereithalten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die Inhalte sind Platzhaltertexte. Bitte mit euren rechtlich bindenden AGB, Widerrufsbelehrungen und Kontaktwegen abstimmen.